우리는 때때로 고객들을 무시하고 뭔가 혁신적이고 혁명적인 것을 해야 하지만, 또 어떤 경우에는 고객을 회사의 일부로 간주하고 그들을 가치 창출 과정에 포함시켜야 한다. -첼 A. 노오스토롬 두 가지, 세 가지 일로 마음을 두 갈래 세 갈래 내는 일이 없어야 한다. -퇴계 선생 오늘의 영단어 - chores : 잡일, 허드렛일오늘을 소홀히 하고서 내일이 있을 수 없다. -일일모(日日暮) 동부 컨퍼런스에 있다 보면 감독 능력이 향상된다. 누구나 MJ(마이클 조던)와 싸울 준비를 하기 위해 엄청난 고민과 연구를 하기 때문이다. -제프 밴 건디(뉴욕 닉스 감독) 오늘의 영단어 - thorny : 가시가 많은, 가시같은, 고통스러운, 곤란한오늘의 영단어 - routine : 정기적인, 통상적인오늘의 영단어 - overrule : (상위의 법으로)누르다, (이미내린판결을)뒤집다잉어국 먹고 용트림한다 ,작은 일을 큰일인 체하고 남에게 거짓 태도를 보이거나 행동한다는 말. 젖 떨어진 강아지 같다 , 몹시 보챈다는 말.